Richtlinie zu Garantie- und Produktproblemen

Diese Richtlinie zu Garantien und Produktproblemen erläutert, wie Galenrestshadegrove mit mangelhaften Produkten, fehlenden Teilen, Produktproblemen und garantiebezogenen Anfragen umgeht. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die für Verbraucher in ihrem Wohnsitzland gelten.

1. Produktzustand

Wir bemühen uns, Produkte anzubieten, die ihren Produktbeschreibungen, Abbildungen und Spezifikationen sowie den geltenden Qualitätsstandards entsprechen.

Bei Möbeln kann es zu natürlichen Abweichungen bei Farbe, Textur, Maserung, Oberflächenbeschaffenheit oder Material kommen, insbesondere bei Holz, Stoff, Leder oder handgefertigten Komponenten. Solche natürlichen Abweichungen sind keine Mängel, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.

2. Meldung von Produktproblemen

Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt mangelhaft, beschädigt, unvollständig oder nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns unter info@galenrestshadegrove.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen und eine Beschreibung des Problems an. Fügen Sie außerdem Fotos oder Videos des Problems, bei Versandbeschädigungen Fotos der Verpackung sowie, falls verfügbar, Fotos von Etiketten, Chargennummern oder Produktanhängern bei.

3. Fehlende Teile oder Beschläge

Falls Teile, Beschläge, Werkzeuge oder Anleitungen in Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie uns. Je nach Situation stellen wir möglicherweise Ersatzteile oder fehlende Beschläge bereit, senden Montageanleitungen oder geben Reparaturhinweise oder andere angemessene Unterstützung.

4. Herstellungsfehler

Ein Herstellungsfehler kann ein strukturelles oder funktionales Problem umfassen, das durch die Herstellung oder die verwendeten Materialien verursacht wurde.

Ein Herstellungsfehler umfasst keine normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhaften Zusammenbau oder unsachgemäße Installation, Nichtbefolgung der Pflegehinweise, Änderungen oder Reparaturen durch den Kunden oder Dritte sowie Schäden durch Feuchtigkeit, Hitze, Sonnenlicht, Haustiere, Kinder, Unfälle oder gewerbliche Nutzung, sofern das Produkt nicht ausdrücklich für die gewerbliche Nutzung verkauft wird.

5. Verfügbare Abhilfen

Je nach Problem und geltendem Recht können die Abhilfen ein Ersatzteil, Reparaturunterstützung, ein Ersatzprodukt, eine teilweise Rückerstattung, eine Rücksendung gegen Erstattung oder eine andere nach geltendem Recht erforderliche Abhilfe umfassen.

Vor der Genehmigung einer Abhilfe können wir Fotos, Videos, eine Prüfung oder die Rücksendung des Produkts anfordern.

6. Gesetzliche Gewährleistung in der EU

Für Verbraucher in der Europäischen Union schränkt diese Richtlinie Ihre zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte für mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder nicht wie beworbene Waren nicht ein.

7. Herstellergarantien

Einige Produkte verfügen möglicherweise über eine Herstellergarantie. Falls eine Herstellergarantie gilt, können die Einzelheiten auf der Produktseite, der Produktverpackung, in der Bedienungsanleitung oder in den Garantieunterlagen angegeben sein.

Herstellergarantien gelten zusätzlich zu den zwingenden Verbraucherrechten und ersetzen diese gegebenenfalls nicht.